100% Satisfait ou Remboursé
Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner un article pour quelque motif que ce soit, comparé au 14 jours légaux en France. Nous souhaitons vous offrir un niveau de garanties & services efficace. Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos bijoux, une commande en ligne peut s’avérer délicate. Nous comprenons cela et vous remercions d’avance pour votre confiance. Attention toutefois, l’usure générale, l’utilisation abusive et le ternissement des bijoux fantaisie du à l’application de produits abrasifs ne sont pas couverts par la garantie. Notre garantie ne prévoit pas de remplacement ou de remboursement pour les objets perdus ou volés.
Livraison offerte dès 49 Euros !
Afin de permettre à tous les budgets de profiter de la livraison gratuites, nous proposons un minimum de commande pour la modique somme de 49 € ! De plus, nous bijoux sont livrés dans un magnifique écrin.
Retour gratuit
Nos exigences en matière de proposition de garanties & services gratuits sont telles que nous offrons des retours gratuits et prépayés (pour la Suisse et la France uniquement*). Vous n’avez donc rien à payer pour ré-expédier votre commande ou partie de votre commande. Ce service gratuit n’est pas encore valable partout où nous livrons mais nous essayerons de trouver des solutions.
*Abus : pour éviter les abus de retour gratuits, nous nous réservons le droit de refuser la gratuité d’un retour après 3 retours sur une période de 6 mois. Pour les autres pays de l’UE, les retours sont à votre charge. Les remboursement sont aussi concernés par cet alinéa. En savoir plus…
Paiement sécurisé Paypal et CB
Nous utilisons principalement l’organisme de paiement Paypal. Cet organisme de paiements possède les modules de contrôle, d’alerte et de blocage en cas de fraude, les plus efficaces du marché, protégeant ainsi toutes les données confidentielles liées au moyen de paiement. Paypal est un établissement de paiement inscrit à la Banque de France sous le numéro CIB : 72036. Il n’est pas nécessaire de posséder un compte auprès de la société PayPal pour utiliser leur service.
De plus, O’DÉCOUVERTES utilise le système de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) qui consiste à crypter de manière efficace toutes les informations bancaires.
Garantie légale 2 ans
Nous veillons à la parfaite qualité de nos bijoux et leur accordons tous nos soins même après leur vente.En cas de vice de fabrication ou de matériaux la garantie légale nationale de 2 ans couvre les vices de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation, à compter de la date de livraison.
Tout bijou sous garantie s’avérant défectueux sera, à notre seule discrétion réparé dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacé ou échangé.
En cas d’échange, nous ne pouvons garantir que le modèle soit similaire. Cependant, le client pourra prétendre à une pièce de valeur identique.
La garantie de 2 ans s’applique dans le cadre d’une utilisation normale du bijou. Sont exclus de la garantie le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien. Consultez et respectez nos conseils d’entretien.
NB : Si vous devez le renvoyer enveloppez votre bijou dans du papier bulle, du tissus, ou une matière matelassée.
Après vérification de l’état du bijou et confirmation de la validité de la garantie, nous indiquerons le délai prévisible de réparation ou d’échange.
Service client dévoué
Nous mettons un point d’honneur à vous apporter un service de qualité et en constante amélioration. Nous préparons vos commandes le matin très tôt et sommes joignables :
Par téléphone tous les après-midi, de 14 h à 18 h pour des questions simples et conseils d’achat. Numéro Suisse : +41-765200870 – Numéro France : +33-676743877. Pour le moment, nous ne pouvons pas assurer un service clients ouvert après 18 h car notre personnel commence dès 6 h du matin et s’applique à la préparation de vos commandes.
Cependant, nous sommes joignables par mail pour des questions complexes relatives aux problèmes de livraison éventuels ou autres demandant des recherches de solution spécifiques.. Nous répondons à tous les courriels dans un délais de 24 à 48 h maximum. Avant de déposer un avis négatif, nous vous remercions d’avance de nous écrire. Nous trouverons, assurément une solution satisfaisante pour vous. Notre adresse E-mail : contact@odecouvertes.com
N’hésitez pas à nous contacter tout en veillant à ne pas surcharger nos lignes et permettre à tous de nous joindre.
Des pièces contrôlées avant mise en stock et expédition
Tous les bijoux et accessoires sont contrôlés minutieusement par notre service qualité avant la mise en stock et expédition chez nos clients. Nous comptons sur une pleine satisfaction de nos clients et un minimum de retour.
Nos bijoux sont fabriqués, soit à la main par des artisans, soit par de petites et moyennes manufactures sélectionnées rigoureusement à travers le monde. Vous constaterez certainement de légères irrégularités ou des variations de couleurs dues aux caractéristiques naturelles des matériaux, uniques et spécifiques à chaque article. Ces caractéristiques font partie de la beauté et de l’élégance de l’article. Elles ne sont pas un défaut.
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux et en soyez pleinement satisfaits. Tous les bijoux et accessoires sont exempts de défaut de fabrication et nous engageons à reprendre et à rembourser l’article si, toutefois, un défaut de fabrication nous aurait échappé.
Les produits O’DÉCOUVERTES sont des valeurs sûres et nous comptons gagner votre confiance.
Notre engagement écoresponsable
Soucieux de préserver et valoriser les richesses de la terre comme le savoir faire des peuples, nos collections sont minutieusement sélectionnées.Nous attendons de nos partenaires et fournisseurs producteurs de garantir un produit réalisé avec soin et précision et suivons une ligne éthique forte.
En effet, nous nous assurons que les pierres naturelles, précieuses ou semi précieuses et les métaux proviennent de sources légales et légitimes non liées aux financements de conflits, en accord avec les résolutions des Nations Unies.
Aussi, nous privilégions des matériaux nobles, durables, recyclables, issus d’exploitations minières artisanales et responsables, résistants à l’oxydation et non allergènes.
Enfin, nous utilisons, le plus possible, des emballages en matériaux naturels, recyclés ou éco-friendly.
C’est un cadeaux ? Votre message est gratuit
Vous pouvez demander, avant paiement de votre commande que l’on glisse un message dans le paquet à l’intention du destinataire. Ce service est gratuit chez nous et nous avons de jolies petites cartes dédiées à cet effet.
Renseignez vos informations de facturation et livraison puis écrivez votre court message dans la partie “Notes de commande (facultatif)” de la page PAIEMENT. Nous nous réservons le droit de raccourcir votre message s’il ne tenait pas sur la carte et vous l’acceptez.
Notre équipe est heureuse de pouvoir vous offrir ce niveau de garanties & services et vous remercie de votre confiance.
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