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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez nous. Nos fournisseurs sont sérieux et nous prenons en charge la livraison – les retours – les remboursements. Nous espérons que vous serez satisfait de tous les articles achetés chez nous et sommes conscients que c’est de cette façon que nous gagnerons votre confiance.

Cependant, malgré tous nos efforts, il se peut qu’un produit soit défectueux, nous pouvons aussi commettre une erreur sur une commande, un article peut être défectueux.

Car O’DÉCOUVERTES tient à ce que ses clients et/ou membres soient pleinement satisfaits de ses services, tous les achats effectués sur odecouvertes.com bénéficient de notre garantie de satisfaction à 100% et un retour possible jusqu’à 30 jours après réception des articles, que les articles arrivent ensemble ou séparément.

01- TARIF DE LIVRAISON

En Suisse et France métropolitaine
PAYS TRANSPORT DELAI TARIF Hors Taxes
Suisse et France Colissimo 2 à 5 jours 5 €  (gratuit à partir de 49€ d’achat*)

*Valable uniquement en Suisse et France métropolitaine.

En Europe
PAYSTRANSPORT DELAI TARIF Hors Taxes
Allemagne, Belgique, Luxembourg,
Pays-bas
Chronopost 2 à 5 jours 8,00 €
Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Chronopost 2 à 5 jours 9,50 €
Royaume-uni Chronopost 2 à 5 jours 11,25 €

02- CONDITIONS POUR LES RETOURS

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE.

Les retours sont prépayés et 100% gratuits (pour la Suisse et la France uniquement). Vous n’avez donc pas à payer pour ré-expédier votre commande ou partie de votre commande. Attention cependant, pour éviter les abus de retours gratuits, nous nous réservons le droit de refuser la gratuité d’un retour après 3 retours sur une période de 6 mois.

Les retours sont à votre charge pour les autres pays de l’UE.

  • Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est cassé ou endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez-nous prévenir dans les 7 jours maximum suivants la constatation de l’erreur de commande, de la détérioration du colis ou des produits, en nous envoyant, si possible, quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Après sept 7 jours sans nous avoir prévenu de l’arrivée en mauvaise condition de la marchandise, les retours pour colis et/ou articles défectueux ou arrivés endommagés ou encore pour erreur d’articles seront refusés.
  • Si le produit ne vous convient simplement pas, ou que vous changez d’avis, prévenez-nous de votre intention de le renvoyer et retournez votre commande dans les 30 jours suivant sa réception à l’aide du bon de retour prépayé joint à votre commande.

Les retours effectués via un autre transporteur que la poste ne sont pas acceptées. Retournez le(s) produits(s) dans l’emballage d’origine en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine afin que nous puissions les remettre en vente sans délais.

03- PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Sont exclus du droit de retour, les articles personnalisés, les articles en promotion (remisés), ainsi que les commandes comportant plus de 5 articles identiques (sauf si arrivés endommagés).

Aussi, les produits retournés portés, rayés, incomplets, détériorés ou endommagés par l’utilisation du client ne sont pas repris. Les retours ne sont acceptés que si les produits retournés demeurent identiques à celui de leur expédition, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes d’origine.

04- ECHANGE D’ARTICLES

Dans la mesure où il est possible qu’un article ne soit plus en stock, nous ne faisons pas d’échanges. Il est préférable de faire un retour (qui induira un remboursement) et repasser une commande.

05- REMBOURSEMENTS DES ARTICLES

Nous remboursons l’intégralité de la commande, y compris les frais de livraison d’origine (valable uniquement pour la Suisse et la France).

Pour les autres pays de l’UE nous ne remboursons ni les frais d’envoi, ni les frais de retours.

Les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement d’origine. Le temps de traitement est en moyenne de 14 jours et peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire (cela dépend de votre banque).

Nous vous enverrons un premier e-mail pour vous confirmer la réception des articles que vous nous avez retournés et un second pour vous prévenir que le remboursement à été effectué.

06- PROCÉDURE POUR RETOURNER DES ARTICLES EN 2 ÉTAPES SIMPLES

Étape 1 : Informez-nous de votre retour

Contactez-nous par e-mail à contact@odecouvertes.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si la marchandise est arrivée en mauvaise état ou si le mauvais article vous a été envoyé. Si, dans les 30 jours suivant votre achat si vous n’êtes simplement pas satisfait(e) de votre achat, informez-nous que vous nous retournez l’entièreté ou partie de votre commande. Egalement, vous pouvez utiliser notre page de contact pour nous laisser un message.

Étape 2 : Préparez votre retour

  • Si vous avez un bon de livraison dans votre colis : collez la partie bon de retour prépayé avec notre adresse sur votre colis et déposez à l’intérieur du colis la partie intitulée “réservé à O’DÉCOUVERTES“. Déposez le colis à la poste pour renvoi à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE. Garder la petite partie détachable à faire tamponner par la poste et à conserver par le client prouvant le dépôt du colis.
  • Si vous n’avez pas de bon de livraison dans votre colis : contactez notre Service client. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé à imprimer. Une partie est à coller sur le colis, une autre est à insérer dans le colis avant de le déposer à la poste pour renvoi à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE. Faites tamponner par la poste la dernière partie détachable à conserver par le client prouvant le dépôt du colis à la poste.

Livraison – retours – remboursements : Mise à jour le 29 mai 2018.

Consultez notre page Les questions fréquentes – FAQ

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