Nous vous donnons, ci-dessous, les réponses aux questions fréquentes auxquelles nous répondons habituellement. Les questions fréquentes expliquent notre fonctionnement et la prise en charge de vos commandes. D’avance, merci de bien lire ces questions fréquentes – FAQ. Elles sont mises à jour régulièrement pour votre entière compréhension de nos méthodes de vente et livraison.
01- QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Si nous avons tous les produits commandés en stock vous devriez être livrés dans une délai allant de 2 à 10 jours, en tenant compte des délais postaux. Nos produits étant vérifiés avant expédition, nous comptons sur votre patience pour un service optimal.
Si nous n’avons pas les articles commandés en stock et que les produits sont en réapprovisionnement, comptez 20 à 30 jours pour recevoir votre commande. Nous vous tenons informés sur le site
02- PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une commande validée est automatiquement traitée pour qu’elle puisse être envoyée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier votre commande mais vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit. Consultez notre rubrique : Livraison, retours et remboursements
03- EST-IL POSSIBLE QUE JE REÇOIVE MES ARTICLES EN PLUSIEURS COLIS ?
Oui. Nous essayons de livrer votre commande complète mais il est possible que certains produits ne soient pas ou plus en stock. Dans ce cas, nous réceptionnons vos produits et vous les adressons dans les meilleurs délais.
04- DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons en Suisse, en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Autriche, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, aux Pays-bas et au Royaume-uni. Consultez notre rubrique Livraison, retours et remboursements pour connaître les tarifs de livraison applicables pour chaque pays.
05- C’EST POUR UN CADEAU, POUVEZ-VOUS DÉPOSER UN PETIT MOT DANS LE COLIS ?
Oui. Ce service est gratuit chez nous. Il suffit d’écrire votre message dans la partie « Notes de commande » au moment du paiement et nous inclurons votre message dans le colis. Nous ne mettons pas de facture dans nos colis. Pensez à acheter une boite cadeau si votre commande contient un cadeau.
06- PUIS-JE ENVOYER MON COLIS À UN PROCHE ?
Oui. Pour ce faire, entrez votre adresse dans « Adresse de facturation » et l’adresse de celui à qui est destiné le colis dans « Adresse de livraison ».
07- COMMENT FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX/CASSÉ, OU SI VOUS VOUS ÊTES TROMPÉS DANS MA COMMANDE ?
Vous serez intégralement remboursé pour la commande erronée ou défectueuse, y compris les frais d’envoi éventuels. Pour ce faire, contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous avertir des conditions de réception de la marchandise ou de l’erreur constatée. Vous trouverez un bon de retour prépayé dans votre colis et à défaut, nous vous en enverrons un sur demande. Le bon de retour est à coller et insérer dans votre colis avant de le déposer à la poste pour renvoi à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE.
Notez que tout article renvoyé à une autre adresse que celle mentionnée ci-dessus ne sera pas éligible au remboursement.
Il vous incombe de conserver une preuve de votre retour (partie détachable à faire tamponner par la poste sur votre bon de retour).
Dès que le colis est réceptionné, nous procédons au remboursement total de la commande défectueuse/erronée, y compris les frais d’envoi.
Nous vous conseillons de joindre à votre message électronique des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé/non conforme reçu par erreur ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE. Aussi, veillez à ce que les articles renvoyés restent dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine.
08- MA COMMANDE NE ME PLAIT PLUS, QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR UN RETOURNER UNE COMMANDE ?
Vous avez 30 jours pour changer d’avis et nous retourner tout ou partie de votre commande. Les retours ne sont acceptés que si les produits retournés demeurent identiques à celui de leur expédition, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes d’origine.
Si vous avez un bon de livraison dans votre colis
Collez la partie bon de retour prépayé avec notre adresse sur votre colis. Déposez à l’intérieur du colis la partie intitulée “réservé à O’DÉCOUVERTES“. Déposez le colis à la poste pour renvoi à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE. Gardez la petite partie détachable à faire tamponner par la poste et à conserver par le client prouvant le dépôt du colis.
Si vous n’avez pas de bon de livraison dans votre colis
Contactez notre Service client. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé à imprimer. Une partie est à coller sur le colis. Une autre est à insérer dans le colis. Déposez le tout à la poste pour renvoi à l’adresse de notre entrepôt : O’DÉCOUVERTES, 61 Route de Vulbens, 74520 CHEVRIER, FRANCE. Faites tamponner par la poste la dernière partie détachable à conserver par le client prouvant le dépôt du colis à la poste.
Notez que tout article renvoyé à une autre adresse que celle de notre entrepôt ne sera pas éligible au remboursement. Les retours sont acceptés uniquement s’ils sont dans l’état identique à celui de leur expédition, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes d’origine. Il vous incombe de conserver une preuve de votre retour.
Dès que votre colis est réceptionné, nous procédons au remboursement de la commande.
Abus: Attention, pour éviter les abus de retours gratuits, nous acceptons uniquement 3 retours gratuits sur une période de 6 mois. Tout retour supplémentaire sera à vos frais. Lisez bien notre descriptif produit et consultez notre Guide des tailles pour les bagues. Pour plus d’information, allez à notre page Livraison, retours et remboursements
09- COMMENT REMBOURSEZ-VOUS SI FINALEMENT MA COMMANDE NE ME PLAIT PAS ?
Nous remboursons votre commande intégralement y compris les frais d’envoi éventuels, dans la limite de 3 remboursements sur une période de 6 mois, ce, pour limiter les abus. Merci de bien lire notre descriptif produit et consulter notre guide des tailles pour les bagues. Pour plus d’information, allez à notre page Livraison, retours et remboursements
Lorsque votre carte de crédit a été débitée, le membre et/ou client est remboursé dans un délai de 15 jours du montant total débité. Ce délai peut être rallongé selon la banque à laquelle vous êtes rattaché. O’DÉCOUVERTES n’en est pas responsable et ne peut en être tenu pour responsable.
Pour les pays autres que la Suisse et la France, nous ne remboursons ni les frais d’envoi ni les frais de retour.
10- JE N’AI RIEN REÇU ALORS QUE LE SUIVI DE MON COLIS DIT QU’IL EST ARRIVÉ ?
Renseignez-vous auprès de vos voisins et/ou du gardien d’immeuble pour vous assurer qu’ils n’ont pas réceptionné votre colis.
Allez au bureau de Poste le plus proche de votre domicile et vérifiez que votre colis ne s’y trouve pas. Donnez votre numéro de suivi afin qu’ils fassent une enquête pour retrouver votre colis.
Contactez-nous afin que nous autoriser également à ouvrir une enquête auprès de la poste. Une enquête peut prendre 30 jours.
Si l’enquête détermine que l’erreur vient de la poste, O’DÉCOUVERTES vous ré-expédiera votre colis, sans frais.
Si l’enquête détermine que l’erreur est due à une adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée sur le site au moment de la commande, le colis sera perdu.
En cas de colis déclaré livré par la poste mais non reçu par l’acheteur, nous ne pouvons pas être tenu pour responsable. Toutefois, selon les résultats de l’enquête et notre appréciation de la situation, O’DÉCOUVERTES pourra dédommager ses membres et/ou clients. Le dédommagement sera sous forme de renvoi des articles de la commande non réceptionnée.
11- ET SI MON COLIS A DU RETARD ?
Contactez notre service clients afin de procéder à l’ouverture d’une enquête si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre commande. Faites de même pour une réception de colis supérieure à 30 jours.
12- POURQUOI ACHETER CHEZ VOUS ?
- Acheter par nous vous garantit qualité et équité. Nous travaillons avec des fournisseurs de différents horizons que nous sélectionnons rigoureusement pour la qualité de leur produits. En outre, nous mandatons une société d’experts afin de vérifier que les produits fabriqués et expédiés pour notre compte respectent des normes de qualité supérieure selon nos exigences européennes. Nos fournisseurs “partenaires” s’engagent à respecter des règles de conduite honnêtes et responsables.
- Nous reprenons les produits qui ne correspondent pas à vos attentes. Si un défaut est constaté dans la conception ou la fabrication de nos produits, nous vous remboursons sans discuter.
- Les commandes provenant d’O’DÉCOUVERTES sont traités en priorité. Votre commande est donc susceptible d’arriver plus rapidement et de manière plus sécurisée.
- Nous sommes en contact direct et permanent avec nos fournisseurs et mandataires experts. Une enquête ouverte aboutira à une solution optimale pour nos clients.
- Nous sommes joignables pour toute question ou réclamation concernant nos produits du lundi au vendredi de 14h à 18h. Contactez les numéros suivants : pour la Suisse +41-(0)765200870 et pour la France +33-(0)676743877
- Nous cherchons constamment à améliorer la qualité de nos services pour satisfaire nos clients.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaits de la qualité de nos produits. Au terme de notre enquête nous vous proposerons une solution.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à : contact@odecouvertes.com
Les questions fréquentes – FAQ – Dernière mise à jour des questions fréquentes, le 24 octobre 2019 .
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